但是，2020年新冠疫情迸发至今，近三年时刻，国内疫情多点发出，导致游客活动性长时刻处在低位，对旅职业构成“毁灭性”冲击。

　　据Fast Data极数发布的《疫情下中小微游览企业运营现状调研》显现，2021年超越92.3％的游览社出现亏本、景区亏本率高达80.3％、酒店及民宿亏本率超越70％；

　　2022年，游览商场数据体现仍旧欠佳，前三季度，国内游览收入1.72万亿元，比上年同期下降27.2%。

　　集合方兴未已的银发游览细分商场，因为中晚年属“易感人群”，且本就对本身健康愈加灵敏，因而在疫情期间的出行频次大幅下降，给职业上下游带来重创。

　　“（疫情）对咱们主营事务影响很大。据运营数据反应，疫情这几年，中晚年客群到线下市郊集会场景的频次削减80%。比方曾经每年大约去10次同学、搭档、知青集会的人，现在一年就去1-2次；还有更可怕的数据是，有40%的中晚年人群直接挑选不去。”退休玩聚归纳运营途径聚晚晴创始人王金亮在承受AgeClub采访时称。

　　无独有偶，AgeClub近期采访了多家中晚年游览企业，了解到，他们和聚晚晴相同均遭到疫情带来的巨大冲击，出现不同程度的人员减缩、事务停摆、营收腰斩、资金链严峻等状况。

　　徜徉在“生死线”上，除了“熬”，这些中晚年旅企也在活泼自救，一边守住根本盘，一边活泼探究新事务。面对疫情这场“大考”，他们交出了不同的“答卷”。虽仍在各自“渡劫”，但在采访中，不论是新玩家仍是职业老兵，均对中晚年游览商场坚决看好。

　　《我国晚年人游览消费行为陈述》显现：假如身体条件和经济条件答应，81.2%的中晚年受访者表明乐意去游览，清晰表明不乐意去游览的仅占9.7%；

　　我国老龄工业协会安排的《我国晚年游览工业展开现状和趋势研讨》课题研讨显现，估计到2050年，在游览志愿与人均消费额不变的前提下，晚年人口游览消费总额将达2.4万亿元以上。

　　疫情行至第三年，虽“阴云”仍笼罩职业，但这些一向据守中晚年游览赛道并活泼求变的玩家们，正在擘画出中晚年游览商场的新未来。

　　“疫情这两三年，很明显的感受是，和咱们相同集合到中晚年游览商场的企业变多，赛道开端拥挤了。”晶彩人生文化传媒（以下简称“晶彩人生”）总裁李春色告知AgeClub。

　　5年前，酒店业面对互联网冲击，迎来“转型阵痛期”。上海晶彩人生集会酒店重视到中晚年对优质文旅产品的需求，从商务酒店转型为以酒店为载体的中晚年交际文娱日子方法一站式服务商。

　　2020年，晶彩人生完结年服务客户30万人，年用户消费额近亿元。晶彩人生的成功转型，是我国银发经济兴起的缩影。数量巨大退休人群的消费潜力，开端遭到更多从业者重视。

　　2020年也是新冠疫情元年，出境游停摆、跨省游经常熔断,使旅企许多主业无法展开，倒逼其转型求生。中晚年人口盈利走到聚光灯下，不少企业和晶彩人生相同重视到银发人群消费晋级趋势，将此视作新机遇，并着手布局。

　　我国正派前史上规划最大的“退休潮”：60后正以均匀每年2000万人的速度退休。

　　“有钱有闲”是这批“新白叟”的特征。据同程研讨院高档研讨员张明阳介绍，这些新生代白叟，游览志愿更高，消费才干更强，习惯线上预定和自助游览的才干也更强。

　　近年，国内中晚年游览消费商场，曩昔由30后、40后占有的主导地位，正逐步被50后、60后乃至70后替代。

　　“一般来讲，中晚年游览集体中都会有相对年青的人充任定见首领，如50岁带60岁玩，60岁带70岁玩。越年青意味着对互联网环境承受程度越高，对游览消费价格的承受规划也更灵敏。”王金亮向AgeClub解说这一现象。

　　根据此判别，王金亮兴办聚晚晴，布局中高端退休玩聚商场，“疫情带来中晚年人消费晋级，让咱们愈加坚决这必定位。50后、60后加快触网，在广泛获取信息的一同，承受更多有关‘质量日子’的消费理念教育。催化（晚年旅客的）游览服务层次挑选和预算进一步提高”。

　　祥源迈途世界游览社有限公司（以下简称“迈途游览”）营销总监赵洪刚也在采访中表达类似的观点，“举个比方，咱们之前杭州游览团里有几个70多岁的阿姨。在出团时，咱们发现，其实她们很乐意像年青人相同享用小资体会，比方去网红打卡点摄影，要求行程不要安排太满、不能太累，更重视吃好住好。”

　　在赵洪刚看来，三线岁的生机白叟，游览消费开端转向吃苦型消费，对游览产品的需求是：榜首轻松、第二好玩、第三玩得理解；

　　一同，晚年人逐步开端以爱好爱好为枢纽集合，构成自己的交际圈，也在影响其出行方法——从依靠传统游览社，到跟从信任的晚年服务安排。

　　正如上述资深中晚年游览从业者看到的，越来越多银发人群在游览服务挑选上不再“唯价格至上”，开端重视个人爱好和出行体会，逐步摒弃“廉价游览团”，推进商场走向质量化。

　　被问及“疫情对迈途游览有怎样的影响”时，赵洪刚用了一个词描述——“毁灭性”。

　　赵洪刚介绍，疫情前，迈途游览的主营事务是出境游，“2020年头咱们出境游事务悉数被叫停，直到3、4月，咱们发现商场并没有如曩昔咱们阅历过的‘非典’时期那样敏捷康复。因而，咱们决议赶快找到一条新的出路，马上开端布局中晚年旅职事务。”

　　作为旅业老牌公司，迈途游览自10年前，就开端服务60、70乃至80后。“到2019年，咱们发现迈途游览服务的人群逐步趋于老龄化，而‘一老一小’正是游览消费的生力军。”根据这一洞悉，迈途游览在疫情期间开端锚定中晚年游览商场，并集合为“因学习一起体集合的生机白叟”，打造游览产品。

　　赵洪刚称，在确认新的展开战略后，迈途游览进行安排架构自我革新，调整资源配置，根据祥源集团国内景区资源，整合侨居基地，并开发适用于晚年人的产品研制系统。

　　“据咱们了解，疫情期间全我国游览社门店封闭率现在现已到达70%以上。光华东地区的游览社（老板）中，失期人现已到达300多人。所以，假如咱们能在危机中及时转型找到一条新的赛道，而且堆集下来必定的客户，在疫情曩昔后，迈途就能在原有出境游事务的基础上‘多一条腿’，便是中晚年旅职事务。”赵洪刚说。

　　AgeClub调查发现，疫情前，就已有部分头部旅企敏锐察觉到中晚年板块的添加远景，开端布局。如中青旅2017年建立“游览+康养”展开战略，集合退休后老龄集体，供应留鸟式养老服务；2019年首旅集团使用中心方位的酒店财物改构成养老安排，并推出了首厚·咱们的养老品牌等。

　　疫情期间，这些头部旅企仍在加大康养侨居等中晚年事务板块的建造投入。与此一同，正如李春色所调查到的，不少旅企遭受和迈途游览类似的窘境，将目光投向中晚年人群这一正在兴起的消费生力军，涌入银发游览赛道。

　　疫情第三年，回想曩昔光景，去哪儿游览CEO陈刚曾慨叹：“疫情这几年，餐饮职业‘死了’两拨人，而咱们游览职业，是一拨人‘死了’两次”。

　　如陈刚所言，旅业遭到的榜首次冲击是2020年疫情迸发初期，不少中小旅企出现减产、破产、资金链断链的状况。“活下来”的从业者们和赵洪刚相同联想到“非典”时期，觉得“挺一挺就曩昔了”。

　　但是，危机并未如幻想中那样快速衰退，相反，旅业面对长达近3年的疫情重复，使商场长时刻处于低迷状况。职业中，有的玩家被逼离场，想要活下来，除了据守还有应变。

　　“疫情最可怕的当地就在于消磨人的消费志愿。本来咱们觉得出去走一走是水到渠成的事。现在要启航之前得衡量一下，会不会被封控、会不会有健康安全问题。这不只仅是针对旅业，一切以活动性消费作为载体的业态，如餐饮、文娱休闲、房地产都会遭到影响。”

　　侨居全国（福建）康养集团（以下简称“侨居全国”）创始人胡炜在承受AgeClub采访时道出疫情的“可怕之处”。他给了一个更直观的数据来阐明疫情对以中晚年文娱交际及康养侨居为主营事务的侨居全国的冲击――自上一年八月份至今，营收下降70%，企业裁人超越50%，企业架构也被逼进行大幅调整。

　　采访中，AgeClub从各中晚年旅企了解到，如胡炜所言，具有长间隔、跨区域、活动性特征的中晚年长途游、侨居、定制游等项目均步入绵长的“冰冻期”。

　　疫情消磨中晚年人群出游志愿，但其交际需求仍然存在，在长途出行充溢“不确认”的局势下，短时刻、近间隔、高频次“微休假”游览方法成为“代餐”。

　　“咱们在城市周边，间隔福州半小时车程左右的城外，打造了一个同享康养侨居社区。它是别墅休假酒店，室内配套服务空间，野外配套服务场所三位一体的结构。本年上半年，咱们的野外露营地十分受欢迎，也有许多的中晚年人过来，在露营外还会参与旗袍沙龙、红酒品鉴等各种主题活动。”

　　胡炜告知AgeClub，疫情期间，尽管侨居全国的长途定制游和康养侨居事务客流大幅削减，但根据城市中心客群开发的“微休假”相关项目展开不错。

　　山东携手游览负责人吴文斌介绍，疫情期间，山东携手游览近郊游事务出团频率较高，“这得益于青岛本地山水多，采摘时节较广。其实，中晚年集体退休后有很强的外出需求，受疫情影响或是近期没有长线游览方案的状况下，会倾向于这种短时刻、高频次的游览方法，比方去采摘、农家乐等。只需1-2天，也不会影响正常日子。”

　　对此，赵洪刚也颇有感受，指出近几年跟着携程、同城游览等OTA龙头不断提高产品服务适老化程度，发力银发游览商场。根据“酒店+”“景区+”“民宿+”的短期休假式游览不再仅仅年青人的专属，已逐步成为部分退休人群游览休闲新挑选。

　　“未来，生机型中晚年人的康养侨居必定是大趋势。（这一判别）是支撑咱们即使是在疫情影响最严峻的时分，坚持走下去的一个要害点。从10年、20年、30年一个周期久远来看，三年的疫情仅仅插曲，终究能在形式上有立异，在趋势上有先行的企业，必定能笑到最终。”

　　胡炜的话代表了大都在疫情下“咬牙坚持”的中晚年旅企从业者的心声。采访中AgeClub注意到，不论是上游产品批发商仍是中下游游览社、酒店，大都对疫情后的中晚年商场远景充溢决心。

　　而对当下所在的危机，旅企们多在中心展开方向不做大变化的基础上，依托本身优势开辟事务地图，完结营收多元化。不只解当务之急，更是寻求久远展开。

　　2020年头，迈途游览将中晚年旅职事务归入企业展开地图，并进行安排架构自我革新和全新适老化产品服务系统建立。

　　“迈途作为上游游览产品供货商，曩昔咱们B端事务首要面向游览社。在深挖中晚年游览需求，更新事务系统后，咱们不再单纯依靠传统游览社途径，而是开辟新的老龄化分销途径，如晚年大学、养老社区、疗养院、适老化途径、安排以及适老化产品供应公司等。

　　原因在于，近年来，中晚年人群的游览状况产生一个实质改动——以爱好为枢纽，根据某个集体集合。现在各中晚年服务安排也都在打造多产品化服务，游览也会是其间的一个板块。”

　　赵洪刚介绍，与游览社不同，中晚年服务安排大多都不明白旅职事务，因而，要服务好这些B端途径，需求企业提高专业才干，不断的总结每一家客户的特性，建立高精专适老化游览服务系统。

　　“例如与晚年大学协作；首要，清晰安排特征是根据‘学’这一爱好场景把咱们聚到一同，因而咱们的产品更多要体现出游学的内容。咱们会给客户供应游学相关主张，再和与客户一同和C端的定见首领共创产品。

　　经过一两位定见首领把咱们带动起来，到信任的B端（晚年大学）平成报名，最终流通到咱们一家专业的游览服务公司做地上交给。

　　诸如此类，咱们以爱好为枢纽，为B端建立多元化的游览服务产品。未来，中晚年游览客源不再集中于游览社，更多会到各个安排手中。迈途与这些安排协作，会给咱们带来无限的增量空间。”

　　曩昔，侨居全国的康养侨居事务首要面向京津冀、长三珠、珠三角客群，受疫情影响，本年起，其对事务辐射片区做了相应减缩和调整，将更多的精力放在中心城市的用户身上。以企业所在地福州为原点，优先展开本乡用户，打造50+青年沙龙，经过私域社群运营的方法，分门别类进行服务和办理。

　　胡炜介绍，上一年侨居全国举办了福州市规划最大的中晚年风貌大赛，仅在福州当地就有5000人参赛。“咱们因而也接触到许多中晚年人相关产品和服务商，如旗袍协会、健康摄生安排等。其时我就产生了一个主意——用户不属于任何企业，只忠于自己的需求。因而，咱们需求有用户同享的思维，到达协作共赢的意图。

　　本年3月，咱们将环绕中晚年人服务的各家企业招集起来，建立50+新青年沙龙城市联盟，环绕生机型中晚年人文娱交际需求，一起打造优质的产品和服务。完结用户同享、场所同享、服务互补，经过这种方法获取精准流量。现在，在福州，咱们挂牌协作的企业已到达20多家。”

　　一方面，经过横向协作的方法，满意中晚年人群多元化文娱交际需求；与此一同，侨居全国还在间隔福州半小时车程左右的城外，打造同享康养侨居社区。

　　胡炜介绍，“这个社区和50+新青年沙龙相照应。城市里边咱们展开精准客群后，会引导到同享康养侨居社区去展开休闲休假、侨居养老活动。”

　　值得一提的是，同享康养侨居社区项目直接和周边搁置的文旅地产协作，“这两年房地产商场下行，去化压力大。咱们经过这个项目，把房产商已出售或是未出售的搁置房源盘活；一同，让用户住下来，沉溺式体会咱们的配套服务内容，也有助于咱们相关产品出售。”

　　胡炜告知AgeClub,同享康养侨居社区也是侨居全国接下来的中心事务，团队未来将完善规范化样板，进行全国型仿制。

　　晶彩人生团队是做实业身世，酒店业基因使其有着较强的抗危险才干和自主运营认识，“也因为对现金流、企业净利润各种方面考虑较多，咱们展开步骤较慢。但在疫情期间，咱们的危险操控做得还不错”。

　　李春色介绍，疫情期间晶彩人生的展开战略没有做太大变化，首要是在原有事务的基础上进行横向拓宽，先要做全，后做强。

　　“本来咱们的事务做得很笔直，现在是扁平化。因为疫情期间，跨区域活动受限，带来人群‘物理切割’，使咱们客群变窄。因而，咱们能做得是让自己的产品多元化，触到达更多本区域客群，满意其需求，并添加复购。”

　　为应对疫情冲击，丰厚产品生态，上一年3月晶彩人生开端准备侨居事务，凭仗本身所具有的资源优势和线上才干，进行SOP重塑再造。上一年10月“晶彩侨居”板块上线，据李春色介绍，现在该事务作为新的增量板块，处于天然添加阶段，展开杰出。

　　在开辟事务线，提高企业本身硬实力的一同，晶彩人生自2020年5月份起开端联合工业上下游，经过“抱团取暖”，破解疫情困局。

　　“近两三年，咱们一向在做的便是聚合一切资源，一起处理难题。不管是同业仍是异业，都在本区域充沛打通，把一切需求和问题整合好之后，一起处理。包含获客问题、产品问题、内容问题、运营问题等”。

　　聚晚晴是在疫情期间发动的前期创业项目，团队对疫情冲击有较好心理准备和承受度，在动态疫情影响下，“随疫应变”。

　　王金亮告知AgeClub，聚晚晴的创立初衷是“为退休人群供应好玩、能聚、尽晴的集会空间。”2020年10月14日，团队独家发布“退休玩聚酒店产品服务系统”，（1+3=玩聚酒店+文旅+交通+稳妥），服务触及围桌聚餐、文艺活动、自助茶歇、玩聚空间和主题定制等。据企业方介绍，现在长三角地区已有2000+酒店使用该产品服务系统。

　　本年上半年，受疫情影响，上海阅历2个多月的封城，全市许多职业被逼“停摆”，旅职业天然也深受其苦。在此期间，聚晚晴开端将作业重心转向“线上”——开发以酒店集会场景为中心的互联网“敬老化”使用产品。

　　“跟着60后、70后开端退休，以酒店、景区为中心的退休集会消费场景预定服务，必定是线上化的。未来两三年，传统以地推、电话出售为主的途径将被逐步筛选，咱们将用线上产品为退休用户供应服务。根据这一趋势判别，聚晚晴也在抢先布局，开发咱们自己的敬老化小程序和APP。”

　　此外，疫情期间，聚晚晴还加大了品牌宣扬力度，经过“晚晴老男孩”传达“退休美好日子潮流”相关短视频内容，王金亮称，“聚晚晴更多重视疫情后的商场，从未来中长时刻的展开来看，经过内容传达，做好顾客教育，让咱们在后期商场份额上多占一些，更有竞争力”。

　　采访期间，各地又遭受新一轮疫情，家在广东的胡炜被封控在小区，做完核酸后坐在小区楼下与AgeClub进行电话沟通。他说：“疫情让人少私寡欲，就像现在我能（闲适地）坐在小区公园里和你谈天。疫情，让咱们能停下来，有时机静下心考虑求变，做有利的测验。”

　　如其所言，疫情冲击虽对中晚年旅职业上下游构成巨大损失，但也让企业们有时机停下来考虑和立异。采访中，不少从业者都表达出对未来商场的决心与展望。

　　上文，AgeClub总结部分中晚年旅企在疫情冲击下的立异途径，从这些探究中，或能开掘未来银发游览商场新趋势。

　　游览工业具有链条长、高出资、慢产出的特征，也导致单一企业打商场难度较高，尤其在遭到疫情重创布景下，更需上中下游“共克时艰”，经过全链统筹来完结纾困。

　　“咱们在进行产品开发的流程是，先看意图地产品，接着找到该区域有影响力的资源单位一起进行产品开发、整合、改进，再处理出售推行、运营落地和服务保证等问题。”李春色介绍，曩昔，这些作业悉数由晶彩人生一家公司独立完结，疫情期间，团队改动“单打独斗”形式，联合3-4家，乃至7-8家职业头部企业一起完结。

　　疫情带来工业“隆冬”，不少上下游旅企和晶彩人生相同，离别“单作”，挑选抱团取暖，无疑加快工业交融立异。

　　与此一同，疫情下，不少中晚年旅企的运营理念也在开端改变——“同享”逐步替代“独占”。

　　如胡炜在承受采访时重复说到的，“用户不属于任何企业，只忠于自己的需求。中晚年旅业可以更多的展开横向协作，打开胸襟拥抱同行，同享用户。我国商场很大，用户也许多，没有任何一家企业可以把它悉数吃下来”。

　　上下游企业协同展开，可充沛发挥各自一起优势，完结优势互补、互利共赢，不只削减恶性竞争，还能一起推进中晚年游览这一新式商场走向高质量展开。

　　疫情减缩人们的出行半径，使游览与休闲的鸿沟逐步被打破,本地游、近郊游、微休假成为人们的出行新挑选，游览消费从“长途低频”转向“近程高频”。

　　“游览本便是低频次产品，但中晚年往往有许多的闲暇时刻和交际出行需求。一般来说，中晚年旅客手上都有多家游览社资源，怎么让他们在有需求时榜首时刻想到山东携手游览，就需求咱们频频与其互通，以更丰厚的产品添加粘性。”

　　吴文斌介绍，为能在一众竞争者中抢占用户心智，公司在疫情期间，打通线上线下一体化运营途径，根据方针中晚年客群的日子、交际圈，在传统电销、会销基础上，做私域流量裂变。

　　纵观银发游览商场，侨居全国、晶彩人生等企业们不谋而合的在丰厚产品矩阵满意中晚年细分需求的一同加大线上下线一体化运营投入，精准获客，沉积私域流量池，引导中晚年人出行挑选转向近间隔高频，以此增强复购和用户粘性。

　　“对咱们旅企来说，近郊游等近间隔产品是一个能与客户坚持高频联络的通路，借此走进中晚年集体，才干进一步了解并满意其不一同期的需求。”吴文斌称。

　　在对中晚年旅企的采访中，问及银发商场未来展开趋势，AgeClub最常听到的词是“质量化”。

　　“实际上，中晚年游览商场以不讲服务，只讲收益的‘购物团’‘贱价团’为干流项意图变形状况已继续20多年。这对咱们做质量化服务，发力中高端银发游览商场是个时机。

　　疫情期间，迈途游览不断总结怎么让白叟玩得更高兴、复购率更高、对服务更满意。现在现已把相关服务系统建立完结，SOP细化到上车、接送机、分餐等环节；且服务规范挨近会议游览服务。”

　　吴文斌也指出，自山东携手游览创立以来，就将精品团作为中心事务。“中晚年人不同年龄阶段，消费思维是不相同的，未来咱们面向的客户集体首要是60后，他们具有更强的消费才干，也更重视质量和服务。因而，咱们一向着力于此，在附加值服务上下功夫，提高客户体会。”

　　在提高服务质量的一同，产品多元化也是旅企们发力的要点方向，其背面的原因咱们在上文说到——中晚年人逐步开端以爱好爱好为枢纽集合，影响其出行挑选出现圈层化、多样化趋势。

　　“晚年人集会出游最中心的动机是‘交际’，在出游挑选上，首要考虑‘和谁玩’，其次是‘玩什么’，最终才是‘去哪玩’。”李春色以更浅显的方法做了解读。

　　商场相关研讨数据应证了从业者们的判别：本年9月，携程发布的《2022新一代银发族出游趋势洞悉》陈述数据也着重，55-65岁的准晚年、初老集体游览最为活泼，消费占比到达全体晚年集体一半以上，一同客单价也高于65岁以上的晚年游客；跟团游、私家团、定制游是受银发族欢迎的产品TOP3。

　　必定意义上，疫情成为“鱼龙混杂”中晚年旅业洗牌重塑的加快器，倒逼其向高质量展开。

　　吴文斌告知AgeClub，“曩昔职业寻求‘量’，往往会疏忽‘质’。近两年，很明显能看到‘贱价游’商场在渐渐缩小，让更多企业认识到，中晚年人群日益添加的精力需求，需求靠质量、服务质量去满意，而不但仅靠一条线路或是景点资源，这傍边改进或是立异的空间还很大”。

　　1. 直播主题：广电场景交融下的特征才智养老成果与探究，以华数集团为例（线. 直播嘉宾：

　　洞悉 租车订单添加108%，携程/景区加码适老化，自助游将成晚年游览新趋势！